4. СКРИПТЫ И ШАБЛОНЫ
Выявление потребности клиента The Words.
1. Когда выявлять потребности.
2. Виды потребностей.
3. Как выявлять потребности.
Как посчитать стоимость для Юридического лица лица? (3 способа)
1. Если документ в редактируемом формате, то открываем в соответствующей программе (например MS Word).
2. Онлайн сервис IlovePDF.
3. Программа Fine Reader.
Как посчитать стоимость для Юридического лица лица? (Smartcat)
1. Попросите доступ к аккаунт в Smartcat.
2. Советуйтесь с проектным менеджером по стоимости.
3. Отключите функцию предварительного перевода при добавлении проекта.
4. Название проекта: Название компании-01-01-2022-ru-en
Частые вопросы
Как оповещается консультант о готовности документа?
Как я узнаю о готовности документа и сообщу его клиенту?

Готовые документы отправляются в общий чат "Проекты".
Их можно найти именно там. Если время выходит, а документов все нет в чате, тогда необходимо написать ответственному проектному менеджеру в чате "Проекты", просто назвав название документа и срок его подготовки.
Как отвечать, если клиент говорит, что ранее уже переводил у нас свои документы?
Ответ находится в этом видео
Как правильно одеваться в офис (дрескод)?
В офис мы носим удобную одежду:

✅ Джинсы, брюки, юбки, платья, блузы, пиджаки, рубашки, футболки, ботинки, туфли, кроссовки.

Мы не носим в офисе:
⛔️ Шорты, шлепки, пляжные футболки, пляжные рубашки, шляпы, шапки.
Как сделать так, чтобы чаты были по порядку?
К сожалению, пока этого не знаем даже мы
Какой email указывать клиенту в Kaspi платежах?
Если клиент не знает свой email, то следует указать: mail@mail.kz
Кто определяет сроки исполнения заказа?
У кого это нужно узнавать сроки выполнения?

В целом, сроки определяет проектный менеджер. Об этом напрямую можно спросить в чате "Проекты".

Сроки для шаблонных документов стандартны:

Пспорт, диплом без приложении, справки, удостоверения личности, водительские удостоверения - от 20 минут без заверения, в зависимости от языковой пары. Стандартными считаются английский, казахский, русский.

Во всех остальных случаях - пакет документов, редкий язык, не шаблонный документ - сроки необходимо уточнять в чате "Проекты".
Какие оповещения отправлять после оплаты и дальнейшие действия?
После того, как клиент оплатил и мы написали ему, что документ в работе, какие дальнейшие действия?

После оплаты заказа, консультант делает следующее:

  1. Создает из Лида сделку.
  1. Прикрепляет все документы необходимые к переводу.
  1. Отправляет ссылку в чат "Проекты" и обозначает, что заказ оплачен и сроки его исполнения. Сроки оговариваются в чате "Проекты".
  1. Прикрепляет чек об оплате в сделке.
  1. Заполняет товары.
Этапы воронки, которые двигает консультант: "Оплата от клиента" Воронка "Физлица Бэк".

Каждый раз когда клиент задает вопрос в чате, консультант уточняет или комментирует это ответом в чате. Если ответ не известен, он уточняется в чате "Проекты".
Какой порядок действий консультанта в CRM со сделками?
Порядок действий:

  1. Создаем сделку из лида и переводим ее в воронку "Физлица".
  2. Отправляем проектному менеджеру ссылку на сделку после подтверждения стоимости сделки и оплаты. При этом необходимо прикрепить все необходимые документы к самой сделке в поле "Комментарий".
  3. Заполнить "Товары". Название товара указываем в соответствии с названием от заказчика.
  4. Прикрепляем чек об оплате.
Порядок заверения диплома с приложением.
Если клиент спрашивает у меня, как ему лучше сделать. К примеру: диплом с приложением или лучше без ему переводить для подачи на работу, или ему сделать просто перевод или с нотариальным заверением и т.п.

✅ Из 100 дипломов 99 переводят и заверяют вместе с приложением к диплому.
✅ Если клиент едет в Германию, то в некоторых случаях требуется апостиль на документы.
✅ США, Канада, Корея, частные учреждения (необходимо уточнять по месту) - нотариальное заверение очень редко требуется.
✅ Европейские страны требуют всегда нотариальное заверение.
Предоставление срочных дубликатов, бух документов, старых переводов и прочего. Как отвечать и реагировать?
Как делать расчет скидки при заявка с сайта?
Как рассчитывать скидку, если клиент обратился с сайта? К примеру так: перевод паспорта (1590) + нотариальное заверение (1547) = 3137 – 15% = 2666 тг???

Скидка считается только на перевод, нотариальное заверение считается по стандартным ставкам. Цены на нотариальные действия устанавливает Государство.

Для того, чтобы дать клиенту скидку, он должен оставить заявку через форму, которая прийдёт на почту с отметкой "скидка 15%". если клиент просто сказал это на словах, то мы не можем предоставить скидку.

О скидки клиент должен сообщить до того, как мы рассчитаем всю стоимость, а не после расчета. Были случаи, когда клиенты получали расчет стоимости, затем возвращались на сайт по рекламе (при этом у нас списывается минимум 200 - 400 тенге со счета) и оставляли заявку с 15% скидкой.

Например: Перевод паспорта - 1590 тенге - 15% + 1547 тенге, итого 1351 + 1547 = 2898 тенге.
Как посчитать стоимость не шаблонных документов?
Если это не шаблонные документы (договор, устав и т.д).

Расчет стоимости совершается по словам с помощью программы PDF transformer или других PDF редакторов, любого онлайн конвертера. У нас есть версия конвертера, которую можно взять по этой ссылке.

Если это другие языки (итальянский, немецкий, корейский и т.д.).

Как правило, шаблонные документы имеют одинаковую стоимость. Ставки необходимо уточнить у Менеджера по продажам в чате "Проекты".

Документы не шаблонного типа рассчитываются менеджером по продажам, об этом можно также попросить в чате "Проекты".
Как считать стоимость перевода сертификатов, дипломов и отдельно приложений от дипломов?
Стоимость перевода сертификатов, дипломов с приложениями и отдельно приложений от дипломов.

Сертификаты - 1590 тенге (занимают не более 1 страницы и имеют наполнение менее 0,5 страницы).

Сертификаты - наполнение более 0,5 страницы, рассчитываются по словам. Стоимость не менее 1590 тенге. Языки, кроме казахского, английского, русского рассчитываются отдельно.

Диплом без приложения - 1590 тенге (стандартный - общеустановленный).

Нестандартный диплом без приложения - считается отдельно, но не менее 1590 тенге.

Приложение к диплому - рассчитывается отдельно. В среднем стоимость приложения к диплому составляет 3500 тенге. Если диплом уже переведен на английский язык и необходимо переводить только печати, то рассчитываем только печати - 890 тенге каждая печать.
Как считать сканирование документов?
Расценки за сканирование

Шаблонные документы до 10 -- 590 тенге/1 шт.
до 30 страниц - 1190 тенге/1 шт.
до 50 страниц - 1890 тенге/1 шт.
до 100 страниц - 3590 тенге/1 шт.
свыше 100 - 30 тенге/1 страница
© 2012 - 2021 The Words
Услуги
  • Главная страница
Обучение
  • Как правильно заполнять инвойс
Поддержка
  • База знаний
Take the quiz and find out the best destination for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
What kind of vacation do you prefer?
How long are you going to be on vacation?
What is your budget per person?
500
5000
How many people are traveling?
+
Additional comments