Оператор заявок входящего потока
Что делает специалист оператор заявок входящего потока The Words?
- Вы несете ключевую роль в коммуникации с клиентом.
- Передает заявки в работу специалисту по работе с клиентом, вопросы и проблемные кейсы передает Руководителю.
- Многие клиенты физические лица - это потенциальные клиенты юридические лица, поэтому Ваша работа является важнейшей в нашем деле.
1
Принимает звонки
Звонки принимаются в специальном приложении online pbx
2
Ведет переписку в чатах
Вся переписка ведется в чатах Открытой линии в CRM системе, вот они:
- Битрикс чаты
- Wazzup
3
Получает обратную связь и ОТЗЫВ
Выявление потребности клиента The Words.
1. Когда выявлять потребности.
2. Виды потребностей.
3. Как выявлять потребности.
2. Виды потребностей.
3. Как выявлять потребности.
1. Как принимать звонки
ЗДРАВСТВУЙТЕ!
Обязательно поздоровайтесь с клиентом и назовите место, куда он позвонил.
Здравствуйте! Бюро переводов The Words
Здравствуйте! Бюро переводов The Words
ИМЯ
Обязательно назовите ваше имя, что бы клиент понимал с кем он говорит.
Меня зовут Вячеслав
Меня зовут Вячеслав
ЦЕЛЬ
Всегда спрашивайте с какой целью человек позвонил, проявите инициативу.
1. УТОЧНЯЕМ ЦЕЛЬ ЗВОНКА
2. УСТАНАВЛИВАЕМ ТИП КЛИЕНТА
1. УТОЧНЯЕМ ЦЕЛЬ ЗВОНКА
- Чем могу помочь?
- По какому вы вопросу?
- Вы хотите заказать перевод?
- Какие у вас документы?
2. УСТАНАВЛИВАЕМ ТИП КЛИЕНТА
- Юридическое лицо - обычно заказывают перевод договоров, инструкций, руководства пользователей, учредительные документы и прочее. Иногда с нотариальным заверением.
- Физическое лицо - обычно заказывают перевод личных документов (паспорт, свидетельства, справки и т.д.) с нотариальным заверением.
НОВЫЙ ЗАКАЗ
Если вы понимаете, что клиент позвонил чтобы сделать новый заказ.
1. ЗАДАЕМ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ:
2. ПЕРЕВОДИМ КЛИЕНТА В ЧАТ
Далее задаем вопрос: У ВАС ВОТСАП НА ЭТОМ НОМЕРЕ?
3. ОТПРАВЛЯЕМ ПРИВЕТСТВЕННОЕ СООБЩЕНИЕ.
Переводим клиента в чат и продолжаем коммуникацию в чате
1. ЗАДАЕМ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ:
- Какие у вас документы?
- С какого на какой язык необходимо переводить?
- На какое время нужен готовый перевод?
2. ПЕРЕВОДИМ КЛИЕНТА В ЧАТ
Далее задаем вопрос: У ВАС ВОТСАП НА ЭТОМ НОМЕРЕ?
3. ОТПРАВЛЯЕМ ПРИВЕТСТВЕННОЕ СООБЩЕНИЕ.
Переводим клиента в чат и продолжаем коммуникацию в чате
ТЕКУЩИЙ ЗАКАЗ
1. Уточняем кто клиент, что заказывал:
4. Отправляем решение вопроса в чат с клиентом или созваниваемся с ним.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕКУЩИМ ЗАКАЗАМ:
Вопросы связанные со временем.
Клиенту нужно ответить: Я записала ваш вопрос, сейчас я уточню у менеджера и напишу вам в чат (или перезвоню).
- Уточните у вас какой был заказ?
- Уточните ваш номер телефона?
- Чем могли бы помочь? Сейчас я постараюсь решить ваш вопрос (или ответить на ваш вопрос).
4. Отправляем решение вопроса в чат с клиентом или созваниваемся с ним.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕКУЩИМ ЗАКАЗАМ:
Вопросы связанные со временем.
- До скольки вы работаете?
- Я опаздываю, что делать?
- Могу я забрать документы тогда то тогда то?
- Когда будет готово?
- Можете передать документы курьеру?
- Можете передать документы таксисту?
- Я подъехал, куда идти дальше?
- Где вы находитесь?
- Не могу найти нотариуса?
- Можно без оригиналов заверить?
- А вот такой то такой то документ можно заверить?
- У вас есть штамп официальный?
- Сможете просто заверить своей печатью?
- Не могу найти нотариуса?
- Сколько стоит?
- Можно оплатить так то и так то?
- Можно оплатить потом после выполнения заказа?
- Можно оплатить наличными?
- Вы даете фискальный чек?
- Переводом на карту можно оплатить?
- Сделайте мне скан?
- Сможете мне пока что скан отправить?
- Можете еще одну копию сделать?
- Можете мне еще один конвертик дать?
Клиенту нужно ответить: Я записала ваш вопрос, сейчас я уточню у менеджера и напишу вам в чат (или перезвоню).
СТАРЫЙ ЗАКАЗ
1. Уточняем у клиента
О дальнейших действиях сообщат коллеги в общем чате.
- Имя и номер телефона.
- Что заказывал клиент.
- С чем связан вопрос.
О дальнейших действиях сообщат коллеги в общем чате.
ВОПРОС ПО НОТАРИУСУ
1. КЛИЕНТ ХОЧЕТ ТОЛЬКО НОТАРИАЛЬНОЕ ЗАВЕРЕНИЕ.
Если клиенту необходимо только нотариальное заверение, то мы направляем его к нотариусу напрямую.
Отправляем ему номер телефона нотариуса +77051935485 Мельникова Татьяна
Адрес: Байзакова 280, Бизнес центр Almaty Towers, Вход SmartPoint, этаж 1. Спросить на стойке ресепшн как пройти к нотариусу.
2. КЛИЕНТ ЗАДАЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ЗАКАЗУ С НОТАРИАЛЬНЫМ ЗАВЕРЕНИЕМ.
Если клиенту необходимо только нотариальное заверение, то мы направляем его к нотариусу напрямую.
Отправляем ему номер телефона нотариуса +77051935485 Мельникова Татьяна
Адрес: Байзакова 280, Бизнес центр Almaty Towers, Вход SmartPoint, этаж 1. Спросить на стойке ресепшн как пройти к нотариусу.
2. КЛИЕНТ ЗАДАЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ЗАКАЗУ С НОТАРИАЛЬНЫМ ЗАВЕРЕНИЕМ.
- Мы нотариально заверяем свои переводы.
- При заверении паспортов обязательно необходимы оригиналы.
- Для перевода достаточно качественного скана или фото документа.
- Оригинал документа необходим при заверении документа как копии.
- При заверении не всегда может потребоваться оригинал документа.
- Нотариус находиться в нашем Бизнес центре.
- Мы делаем доверенности.
- Мы готовим документ для апостилирования или легализации.
- Можно без оригиналов заверить?
- А вот такой то такой то документ можно заверить?
- У вас есть штамп официальный?
- Сможете просто заверить своей печатью?
БУХГАЛТЕРИЯ
Все вопросы по бухгалтерии принимаются по форме:
- Название компании
- Дата счета или сделки
- Сумма
- Суть вопроса
ПРОХОЖДЕНИЕ ПРАКТИКИ
Для прохождения практики необходимо написать на номер whatsapp +77771086419.
2. Как вести переписку в чатах
Открывашка №1
Здравствуйте! Вы могли бы направить документы прямо сюда или на почту sales@thewords.kz. Подскажем стоимость и время работы)
Это сообщение отправляется когда с клиентом не переговорили по телефону и не смогли дозвониться. А также когда клиент просто позвонил в WhatsApp чат в котором звонки не принимаются.
Открывашка №2
Мы только, что с вами разговаривали по телефону, вы могли бы направить документы прямо сюда или на почту sales@thewords.kz. Подскажем стоимость и время работы)
Открывашка №3
Вы оставили заявку на нашем сайте бюро переводов The Words, уточните она еще актуальна?
Открывашка №4
Здравствуйте, от вас был пропущен звонок в бюро переводов, уточните чем могли бы помочь?
Расчет стоимости
Вы могли бы направить документы прямо сюда или на почту sales@thewords.kz
Подскажем стоимость и время работы)
Подскажем стоимость и время работы)
Уточнения перед расчетом стоимости
Спасибо за документы, сейчас рассчитаем стоимость.
Вы могли бы уточнить еще раз:
1. На какой язык необходим перевод.
2. Нужно ли нотариальное заверение.
3. Готовите ли вы эти документы для апостиля или легализации.
Спасибо, это ускорит и упростит процесс подсчета стоимости!
Вы могли бы уточнить еще раз:
1. На какой язык необходим перевод.
2. Нужно ли нотариальное заверение.
3. Готовите ли вы эти документы для апостиля или легализации.
Спасибо, это ускорит и упростит процесс подсчета стоимости!
Способы оплаты
Вы можете оплатить любым удобным способом по этой ссылке https://thewords.info/payment-the-words
Оплата Kaspi платежи
Мы начинаем работу после оплаты, можно оплатить в Kaspi платежах по ссылке https://pay.kaspi.kz/pay/pg45ucbz
Прошу направить чек после оплаты в этот чат.
Заранее спасибо :)
Прошу направить чек после оплаты в этот чат.
Заранее спасибо :)
Оплата переводом на карту
Оплатить возможно по номеру карты Kaspi - 5169497112311679, Вячеслав. Также после оплаты прошу направить чек прямо в чат :)
Оплата поступила и правила
Спасибо за оплату!
Пожалуйста, напишите имена, фамилии и отчества, содержащиеся в документах, как в паспортах на английском языке.
Также просим Вас сразу уточнять все детали, которые необходимо соблюдать при переводе.
Если вы нотариально заверяете документ, уточните сразу нужно ли его готовить для проставления Апостиля или для Легализации, нужно ли нотариально заверять документ как копию.
Мы выдаем оригиналы подписанных переводчиком или нотариально заверенные документы в нашем офисе г. Алматы, ул. Байзакова 280, БЦ Almaty Towers, вход Smart Point, 2-ой этаж, на ресепшен встретим вас или передадим документы вашему курьеру.
Сканы документов отправляем, это всего 590 тенге за 1 документ до 10 страниц.
Если у вас вдруг появятся какие-то дополнения или уточнения после того, как документ нотариально заверен или принят вами, то доработки над документом оплачиваются отдельно.
Пишите нам, если можем приступать, документ будет сразу отправлен в работу!
Пожалуйста, напишите имена, фамилии и отчества, содержащиеся в документах, как в паспортах на английском языке.
Также просим Вас сразу уточнять все детали, которые необходимо соблюдать при переводе.
Если вы нотариально заверяете документ, уточните сразу нужно ли его готовить для проставления Апостиля или для Легализации, нужно ли нотариально заверять документ как копию.
Мы выдаем оригиналы подписанных переводчиком или нотариально заверенные документы в нашем офисе г. Алматы, ул. Байзакова 280, БЦ Almaty Towers, вход Smart Point, 2-ой этаж, на ресепшен встретим вас или передадим документы вашему курьеру.
Сканы документов отправляем, это всего 590 тенге за 1 документ до 10 страниц.
Если у вас вдруг появятся какие-то дополнения или уточнения после того, как документ нотариально заверен или принят вами, то доработки над документом оплачиваются отдельно.
Пишите нам, если можем приступать, документ будет сразу отправлен в работу!
Проверка и предупреждение перед заверением
Ваш перевод завершен!
Пожалуйста, проверьте его перед тем, как мы нотариально заверим его. Все ли ФИО и даты прописаны по вашим требованиям. После подтверждения документ отправляется дальше в работу и уже дальнейшая доработка будет осуществляться после дополнительной оплаты.
Пожалуйста, проверьте его перед тем, как мы нотариально заверим его. Все ли ФИО и даты прописаны по вашим требованиям. После подтверждения документ отправляется дальше в работу и уже дальнейшая доработка будет осуществляться после дополнительной оплаты.
Закрытие успешной сделки
Спасибо за то, что выбрали бюро переводов The Words. Мы будем рады помочь Вам снова!
Все доработки после подтверждения документа произошедшие по вине Заказчика будут осуществляться только после дополнительной оплаты за такую доработку.
Рекомендуем сохранить все переводы у себя на диске, потому что информация в этом чате храниться всего 7 дней. Последующее восстановление данных о переводе и сканы документа производятся по текущим на дату нового заказа тарифам бюро переводов The Words.
Если вы оставили оригинал нотариального заверения у нас в офисе, то мы сохраним его в течении 7 дней. Через 7 дней документ будет утилизирован без уведомления.
Желаем Вам успешно исполнить все, что Вы задумали)
Все доработки после подтверждения документа произошедшие по вине Заказчика будут осуществляться только после дополнительной оплаты за такую доработку.
Рекомендуем сохранить все переводы у себя на диске, потому что информация в этом чате храниться всего 7 дней. Последующее восстановление данных о переводе и сканы документа производятся по текущим на дату нового заказа тарифам бюро переводов The Words.
Если вы оставили оригинал нотариального заверения у нас в офисе, то мы сохраним его в течении 7 дней. Через 7 дней документ будет утилизирован без уведомления.
Желаем Вам успешно исполнить все, что Вы задумали)
Фото или скан документа
Как правильно сфотографировать документ: 1. положить документ на чистый лист А4; 2. документ должен быть ровным и 3. без теней и пальцев на нем.
Адрес и Маршрут
Мы находимся по адресу - г. Алматы, ул. Байзакова 280, БЦ Almaty Towers, вход Smart Point, 2-ой этаж.
Как нас найти?
Ждем Вас!
Как нас найти?
- Пересечение улиц Байзакова и Сатпаева, высокие 2 башни.
- Вам необходимо зайти со стороны моста, ближе к улице Байзакова во вход SMART POINT.
- На первом этаже вы увидите ресепшн, вам нужно подойти к нему и написать сообщение нам в этот чат о том, что Вы пришли. Мы встретим Вас в течении 5-15 минут.
- Вы можете подождать специалиста в кофейне Starbuks или Urbo.
Ждем Вас!
Предварительная запись
Пожалуйста, напишите о времени вашего визита в наш офис заранее (минимум за 3 часа). Тогда наш специалист сможет вовремя вас принять, выдать готовые материалы и проконсультировать по вашим вопросам.
Мы находимся по адресу - г. Алматы, ул. Байзакова 280, БЦ Almaty Towers, вход Smart Point, 2-ой этаж, на ресепшен встретим вас.
Мы находимся по адресу - г. Алматы, ул. Байзакова 280, БЦ Almaty Towers, вход Smart Point, 2-ой этаж, на ресепшен встретим вас.
Клиент приехал без предупреждения
Мы принимаем все заявки на перевод онлайн, если у вас документы с заверением, вы можете оставить их у нашего нотариуса. Местоположение нотариуса вам подскажут на ресепшн. Или оставить документы можно на ресепшн с подписью для компании The Words.
Как правильно отправить фото документов:
1. положить документ на чистый лист А4;
2. документ должен быть ровным и
3. без теней и пальцев на нем.
Как правильно отправить фото документов:
1. положить документ на чистый лист А4;
2. документ должен быть ровным и
3. без теней и пальцев на нем.
Звонки в WhatsApp
Мы не можем принимать звонки в Whatsapp, можете записать голосовое или написать? Или вам перезвонить?)
Ссылка на отзывы
Спасибо Вам за доверие!)
Мы были бы рады положительному отзыву в 2Гис https://go.2gis.com/5ehss или GoogleMaps https://goo.gl/maps/oETAjUB2rWSqzma2A
Мы были бы рады положительному отзыву в 2Гис https://go.2gis.com/5ehss или GoogleMaps https://goo.gl/maps/oETAjUB2rWSqzma2A
Контакты Нотариуса
Здравствуйте! Номер нотариуса +77051935485 Татьяна
Как работать с проблемными кейсами
- 1Если наш косякТут надо всеми силами загладить вину и поставить Руководителя в известность.
- 2Если клиент не вменяемыйВ таком случае, если заказ еще не был принят в работу - слив клиента.
Если заказ был принят в работу и клиент проявился только на этой стадии, делаем все как договаривались в переписке или по телефону. Показываем клиенту все зафиксированные договоренности, не вступаем в спор. Ставим в известность Руководителя. - 3Клиент еще не заказал, а уже возникают проблемы с его стороныЧасто бывает, что клиент с самого начала начинает доставлять проблемы. Часто есть признаки, по которым можно это определить:
1. У таких клиентов часто низкие чеки (до 10 000 тенге).
2. Они говорят, что там совсем маленько работы.
3. Грозят, что напишут отзыв напрямую.
4. Что-то требуют, им все всегда должны по жизни.
Как с ними работать?
1. Ставим в известность Руководителя.
2. Сливаем по-этапно: завышаем ценник х2, завышаем сроки х2, отвечаем медленнее, чем остальным клиентам, - 4Клиент оставил плохой отзыв
Частые вопросы
Как я узнаю о готовности документа и сообщу его клиенту?
Готовые документы отправляются в общий чат "Проекты".
Их можно найти именно там. Если время выходит, а документов все нет в чате, тогда необходимо написать ответственному проектному менеджеру в чате "Проекты", просто назвав название документа и срок его подготовки.
Готовые документы отправляются в общий чат "Проекты".
Их можно найти именно там. Если время выходит, а документов все нет в чате, тогда необходимо написать ответственному проектному менеджеру в чате "Проекты", просто назвав название документа и срок его подготовки.
Ответ находится в этом видео
В офис мы носим удобную одежду:
✅ Джинсы, брюки, юбки, платья, блузы, пиджаки, рубашки, футболки, ботинки, туфли, кроссовки.
Мы не носим в офисе:
⛔️ Шорты, шлепки, пляжные футболки, пляжные рубашки, шляпы, шапки.
✅ Джинсы, брюки, юбки, платья, блузы, пиджаки, рубашки, футболки, ботинки, туфли, кроссовки.
Мы не носим в офисе:
⛔️ Шорты, шлепки, пляжные футболки, пляжные рубашки, шляпы, шапки.
К сожалению, пока этого не знаем даже мы
Если клиент не знает свой email, то следует указать: mail@mail.kz
У кого это нужно узнавать сроки выполнения?
В целом, сроки определяет проектный менеджер. Об этом напрямую можно спросить в чате "Проекты".
Сроки для шаблонных документов стандартны:
Пспорт, диплом без приложении, справки, удостоверения личности, водительские удостоверения - от 20 минут без заверения, в зависимости от языковой пары. Стандартными считаются английский, казахский, русский.
Во всех остальных случаях - пакет документов, редкий язык, не шаблонный документ - сроки необходимо уточнять в чате "Проекты".
В целом, сроки определяет проектный менеджер. Об этом напрямую можно спросить в чате "Проекты".
Сроки для шаблонных документов стандартны:
Пспорт, диплом без приложении, справки, удостоверения личности, водительские удостоверения - от 20 минут без заверения, в зависимости от языковой пары. Стандартными считаются английский, казахский, русский.
Во всех остальных случаях - пакет документов, редкий язык, не шаблонный документ - сроки необходимо уточнять в чате "Проекты".
После того, как клиент оплатил и мы написали ему, что документ в работе, какие дальнейшие действия?
После оплаты заказа, консультант делает следующее:
Каждый раз когда клиент задает вопрос в чате, консультант уточняет или комментирует это ответом в чате. Если ответ не известен, он уточняется в чате "Проекты".
После оплаты заказа, консультант делает следующее:
- Создает из Лида сделку.
- Прикрепляет все документы необходимые к переводу.
- Отправляет ссылку в чат "Проекты" и обозначает, что заказ оплачен и сроки его исполнения. Сроки оговариваются в чате "Проекты".
- Прикрепляет чек об оплате в сделке.
- Заполняет товары.
Каждый раз когда клиент задает вопрос в чате, консультант уточняет или комментирует это ответом в чате. Если ответ не известен, он уточняется в чате "Проекты".
Порядок действий:
- Создаем сделку из лида и переводим ее в воронку "Физлица".
- Отправляем проектному менеджеру ссылку на сделку после подтверждения стоимости сделки и оплаты. При этом необходимо прикрепить все необходимые документы к самой сделке в поле "Файлы".
- Заполнить "Товары". Название товара указываем в соответствии с названием от заказчика.
- Прикрепляем чек об оплате.
Если клиент спрашивает у меня, как ему лучше сделать. К примеру: диплом с приложением или лучше без ему переводить для подачи на работу, или ему сделать просто перевод или с нотариальным заверением и т.п.
✅ Из 100 дипломов 99 переводят и заверяют вместе с приложением к диплому.
✅ Если клиент едет в Германию, то в некоторых случаях требуется апостиль на документы.
✅ США, Канада, Корея, частные учреждения (необходимо уточнять по месту) - нотариальное заверение очень редко требуется.
✅ Европейские страны требуют всегда нотариальное заверение.
✅ Из 100 дипломов 99 переводят и заверяют вместе с приложением к диплому.
✅ Если клиент едет в Германию, то в некоторых случаях требуется апостиль на документы.
✅ США, Канада, Корея, частные учреждения (необходимо уточнять по месту) - нотариальное заверение очень редко требуется.
✅ Европейские страны требуют всегда нотариальное заверение.
Как рассчитывать скидку, если клиент обратился с сайта? К примеру так: перевод паспорта (2190) + нотариальное заверение (1623) = 3813 – 10% = 3432 тг???
Скидка считается только на перевод, нотариальное заверение считается по стандартным ставкам. Цены на нотариальные действия устанавливает Государство.
Для того, чтобы дать клиенту скидку, он должен оставить заявку через форму, которая прийдёт на почту с отметкой "скидка 15%". если клиент просто сказал это на словах, то мы не можем предоставить скидку.
О скидки клиент должен сообщить до того, как мы рассчитаем всю стоимость, а не после расчета. Были случаи, когда клиенты получали расчет стоимости, затем возвращались на сайт по рекламе (при этом у нас списывается минимум 200 - 400 тенге со счета) и оставляли заявку с 10% скидкой.
Например: Перевод паспорта - 2190 тенге - 10% + 1623 тенге, итого 1971+ 1623 = 3594 тенге.
Скидка считается только на перевод, нотариальное заверение считается по стандартным ставкам. Цены на нотариальные действия устанавливает Государство.
Для того, чтобы дать клиенту скидку, он должен оставить заявку через форму, которая прийдёт на почту с отметкой "скидка 15%". если клиент просто сказал это на словах, то мы не можем предоставить скидку.
О скидки клиент должен сообщить до того, как мы рассчитаем всю стоимость, а не после расчета. Были случаи, когда клиенты получали расчет стоимости, затем возвращались на сайт по рекламе (при этом у нас списывается минимум 200 - 400 тенге со счета) и оставляли заявку с 10% скидкой.
Например: Перевод паспорта - 2190 тенге - 10% + 1623 тенге, итого 1971+ 1623 = 3594 тенге.
Если это не шаблонные документы (договор, устав и т.д).
Расчет стоимости совершается по словам с помощью программы PDF transformer или других PDF редакторов, любого онлайн конвертера. У нас есть версия конвертера, которую можно взять по этой ссылке.
Если это другие языки (итальянский, немецкий, корейский и т.д.).
Как правило, шаблонные документы имеют одинаковую стоимость. Ставки необходимо уточнить у Менеджера по продажам в чате "Проекты".
Документы не шаблонного типа рассчитываются менеджером по продажам, об этом можно также попросить в чате "Проекты".
Расчет стоимости совершается по словам с помощью программы PDF transformer или других PDF редакторов, любого онлайн конвертера. У нас есть версия конвертера, которую можно взять по этой ссылке.
Если это другие языки (итальянский, немецкий, корейский и т.д.).
Как правило, шаблонные документы имеют одинаковую стоимость. Ставки необходимо уточнить у Менеджера по продажам в чате "Проекты".
Документы не шаблонного типа рассчитываются менеджером по продажам, об этом можно также попросить в чате "Проекты".
Стоимость перевода сертификатов, дипломов с приложениями и отдельно приложений от дипломов.
Сертификаты - от 2590 тенге (занимают не более 1 страницы и имеют наполнение менее 0,5 страницы).
Диплом без приложения - от 2590 тенге (стандартный - общеустановленный).
Нестандартный диплом без приложения - считается отдельно, но не менее от 2590 тенге.
Приложение к диплому - рассчитывается отдельно. В среднем стоимость приложения к диплому составляет 4500 тенге. Если диплом уже переведен на английский язык и необходимо переводить только печати, то рассчитываем только печати - от 2590 тенге каждая печать.
Сертификаты - от 2590 тенге (занимают не более 1 страницы и имеют наполнение менее 0,5 страницы).
Диплом без приложения - от 2590 тенге (стандартный - общеустановленный).
Нестандартный диплом без приложения - считается отдельно, но не менее от 2590 тенге.
Приложение к диплому - рассчитывается отдельно. В среднем стоимость приложения к диплому составляет 4500 тенге. Если диплом уже переведен на английский язык и необходимо переводить только печати, то рассчитываем только печати - от 2590 тенге каждая печать.
Расценки за сканирование
Шаблонные документы до 10 -- 590 тенге/1 шт.
до 30 страниц - 1190 тенге/1 шт.
до 50 страниц - 1890 тенге/1 шт.
до 100 страниц - 3590 тенге/1 шт.
свыше 100 - 30 тенге/1 страница
Шаблонные документы до 10 -- 590 тенге/1 шт.
до 30 страниц - 1190 тенге/1 шт.
до 50 страниц - 1890 тенге/1 шт.
до 100 страниц - 3590 тенге/1 шт.
свыше 100 - 30 тенге/1 страница