Ниже по порядку расположен материал для изучения и задания после изучения.
1
Введение
В этом разделе речь пойдет о том, что
2
Ценный конечный продукт
В этом разделе речь пойдет о том, что мы
3
Цели и бязанности
В этом разделе речь пойдет о том, что мы хотим увидеть через 1, 3, 6 месяцев работы с Вами.
4
Бизнес процессы
В этом разделе речь пойдет о том, что мы
5
Скрипты
В этом разделе речь пойдет о том, что
6
Мотивация и штрафы
В этом разделе речь пойдет о том, что
1. Введение "Универсал"
1. Введение "Универсал"
Роль позиции "Универсала" в The Words.
Обязанности Универсала.
Сотрудничество и пересечение с другими коллегами.
Договор ГПХ.
Вознаграждение за труд, kpi и бонус.
Роль позиции "Универсала" в The Words
Универсал The Words несет ключевую роль в коммуникации между клиентом, нотариусом и проектным менеджером. От того, как консультант отработает заказ клиента, будет зависеть будет ли клиент рекомендовать нас своим друзьям и знакомым или не будет. Многие клиенты физические лица - это потенциальные клиенты юридические лица, поэтому работа Универсала является важнейшей в нашем деле.
Обязанности
Универсал выполняет функции информатора и посредника между нотариусом и проектным менеджером.
Он встречает и информирует клиентов о ходе выполнения заказа.
Принимает документы на расчет онлайн.
Принимает оригиналы документов в офисе.
Выдает готовый заказ.
Ведет учет нотариальных заверений.
Фиксирует данные в CRM систему.
Взаимодейдствия с коллегами
Универсал напрямую работает с:
Нотариусом;
Проектным менеджером;
Клиентом.
Руководителем Универсала является Руководитель Отдела Продаж (РОП).
2. Ценный Конечный Продукт (ЦКП)
ЦКП Универсала
Максимально быстро выполненная заявка на нотариальный перевод и переданная клиенту точно в срок.
3. Работа с клиентом в офисе
Приветствие и встреча клиентов в офисе
Для чего клиенты приезжают в офис? Кого мы приглашаем в офис? Как одеваться в офис? Наши задачи во время встречи клиента. Правила поведения в неадекватным клиентом. Карта проезда и адрес.
Скачать основные правила
Расчет стоимости в офисе
Какие правила расчета стоимости заказа в офисе?
Как посчитать шаблонные документы?
Как посчитать не шаблонный заказ?
Закрытие клиента на оплату.
Шаблон расчета стоимости и сроков
Выдача заказа в офисе
Как производиться выдача заказов?
Скрипт выдачи заказа в офисе.
Скрипт выдачи заказа в офисе
Закрытие диалога и сделки
Успешные и не успешные сделки. Какие правила?
Скрипт закрытия диалога и сделки.
Скрипт закрытия диалога и сделки
3. Работа с клиентом онлайн
Приветствие и встреча клиента по телефону.
Усп
Скрипт закрытия диалога и сделки
Выявление потребности перед расчетом и уточнение нюансов у заказчика.
Основные потребности клиента.
Как выявить главную потребность клиента и все детали еще до начала выполнения заказа?
Таблица с вопросами для выявления потребностей
Скачать таблицу с вопросами
Чаты и частые ответы в переписке.
Быстрые ответы в чатах.
Скачать быстрые ответы в чатах
Предупреждения и оповещения клиента.
Шаблоны предупреждений и оповещений
Скачать шаблон предупреждений и оповещений
Работа с возражениями.
Шаблоны Работа с возражениями.
Скачать шаблон работы с возражениями
Как посчитать стоимость и сроки выполнения?
Расчет стоимости и сроков выполнения шаблонных переводов.
Расчет стоимости и сроков выполнения не шаблонных документов.
Скачать список инструментов
Выдача заказа онлайн
Как производиться выдача заказов?
Скрипт выдачи заказа в офисе.
Скрипт выдачи заказа онлайн
Отправка заявки в работу
Алгоритм работы с заказом после получения документов от клиента (либо скан либо оригиналы).
Как отправлять документы в работу правильно?
Как работать с оригиналами?
Дополнительные услуги
Скан, распечатка, набор текста, корректировка, вертска и прочее.
Работа с редкими языками
Как делать расчет? Время реагирования и ответа, срочность.
Скачать таблицу языковых пар
Проверка и контроль выполнения перевода
Что необходимо проверять в переводе? Что необходимо проверять в нотариальном заверении?
Скачать Чек лист
Доставка и выдача документов.
Способы выдачи документов.
Основные правила при выдачи документов.
Скачать Чек лист
5. ОПЛАТА
Способы оплаты, срок оплаты, скидки.
Способы принятия оплаты.
Когда принимать оплату?
Выдаем ли мы фискальные чеки?
Даем ли мы скидки?
Скачать Способы оплаты
Подтверждение получения оплаты и чеки об оплате.
Способы подтверждения оплаты Предоставление чеков, прикрепление к сделке