(Архив) Универсал The Words

Написать

Программа обучения "Универсал"

Ниже по порядку расположен материал для изучения и задания после изучения.

1

Введение

В этом разделе речь пойдет о том, что
2

Ценный конечный продукт

В этом разделе речь пойдет о том, что мы
3

Цели и бязанности

В этом разделе речь пойдет о том, что мы хотим увидеть через 1, 3, 6 месяцев работы с Вами.
4

Бизнес процессы

В этом разделе речь пойдет о том, что мы
5

Скрипты

В этом разделе речь пойдет о том, что
6

Мотивация и штрафы

В этом разделе речь пойдет о том, что

1. Введение "Универсал"

Роль позиции "Универсала" в The Words.
Обязанности Универсала.
Сотрудничество и пересечение с другими коллегами.
Договор ГПХ.
Вознаграждение за труд, kpi и бонус.

Роль позиции "Универсала" в The Words

Универсал The Words несет ключевую роль в коммуникации между клиентом, нотариусом и проектным менеджером.
От того, как консультант отработает заказ клиента, будет зависеть будет ли клиент рекомендовать нас своим друзьям и знакомым или не будет.
Многие клиенты физические лица - это потенциальные клиенты юридические лица, поэтому работа Универсала является важнейшей в нашем деле.

Обязанности

Универсал выполняет функции информатора и посредника между нотариусом и проектным менеджером.

Он встречает и информирует клиентов о ходе выполнения заказа.
Принимает документы на расчет онлайн.
Принимает оригиналы документов в офисе.
Выдает готовый заказ.
Ведет учет нотариальных заверений.
Фиксирует данные в CRM систему.

Взаимодейдствия с коллегами

Универсал напрямую работает с:

Нотариусом;
Проектным менеджером;
Клиентом.

Руководителем Универсала является Руководитель Отдела Продаж (РОП).

2. Ценный Конечный Продукт (ЦКП)

ЦКП Универсала

Максимально быстро выполненная заявка на нотариальный перевод и переданная клиенту точно в срок.

3. Работа с клиентом в офисе

Приветствие и встреча клиентов в офисе

Для чего клиенты приезжают в офис?
Кого мы приглашаем в офис?
Как одеваться в офис?
Наши задачи во время встречи клиента.
Правила поведения в неадекватным клиентом.
Карта проезда и адрес.

Скачать основные правила

Расчет стоимости в офисе

Какие правила расчета стоимости заказа в офисе?
Как посчитать шаблонные документы?
Как посчитать не шаблонный заказ?
Закрытие клиента на оплату.

Шаблон расчета стоимости и сроков

Выдача заказа в офисе

Как производиться выдача заказов?
Скрипт выдачи заказа в офисе.

Скрипт выдачи заказа в офисе

Закрытие диалога и сделки

Успешные и не успешные сделки. Какие правила?
Скрипт закрытия диалога и сделки.

Скрипт закрытия диалога и сделки

3. Работа с клиентом онлайн

Приветствие и встреча клиента по телефону.

Усп

Скрипт закрытия диалога и сделки

Выявление потребности перед расчетом и уточнение нюансов у заказчика.

Основные потребности клиента.
Как выявить главную потребность клиента и все детали еще до начала выполнения заказа?
Таблица с вопросами для выявления потребностей

Скачать таблицу с вопросами

Чаты и частые ответы в переписке.

Быстрые ответы в чатах.

Скачать быстрые ответы в чатах

Предупреждения и оповещения клиента.

Шаблоны предупреждений и оповещений

Скачать шаблон предупреждений и оповещений

Работа с возражениями.

Шаблоны Работа с возражениями.

Скачать шаблон работы с возражениями

Как посчитать стоимость и сроки выполнения?

Расчет стоимости и сроков выполнения шаблонных переводов.
Расчет стоимости и сроков выполнения не шаблонных документов.

Скачать список инструментов

Выдача заказа онлайн

Как производиться выдача заказов?
Скрипт выдачи заказа в офисе.

Скрипт выдачи заказа онлайн

Отправка заявки в работу

Алгоритм работы с заказом после получения документов от клиента (либо скан либо оригиналы).
Как отправлять документы в работу правильно?
Как работать с оригиналами?