Ниже по порядку расположен материал для изучения и задания после изучения.
1
Введение
В этом разделе речь пойдет о том, что
2
Ценный конечный продукт
В этом разделе речь пойдет о том, что мы
3
Цели и бязанности
В этом разделе речь пойдет о том, что мы хотим увидеть через 1, 3, 6 месяцев работы с Вами.
4
Бизнес процессы
В этом разделе речь пойдет о том, что мы
5
Скрипты
В этом разделе речь пойдет о том, что
6
Мотивация и штрафы
В этом разделе речь пойдет о том, что
1. Введение "Универсал"
1. Введение "Универсал"
Роль позиции "Универсала" в The Words.
Обязанности Универсала.
Сотрудничество и пересечение с другими коллегами.
Договор ГПХ.
Вознаграждение за труд, kpi и бонус.
Роль позиции "Универсала" в The Words
Универсал The Words несет ключевую роль в коммуникации между клиентом, нотариусом и проектным менеджером. От того, как консультант отработает заказ клиента, будет зависеть будет ли клиент рекомендовать нас своим друзьям и знакомым или не будет. Многие клиенты физические лица - это потенциальные клиенты юридические лица, поэтому работа Универсала является важнейшей в нашем деле.
Обязанности
Универсал выполняет функции информатора и посредника между нотариусом и проектным менеджером.
Он встречает и информирует клиентов о ходе выполнения заказа.
Принимает документы на расчет онлайн.
Принимает оригиналы документов в офисе.
Выдает готовый заказ.
Ведет учет нотариальных заверений.
Фиксирует данные в CRM систему.
Взаимодейдствия с коллегами
Универсал напрямую работает с:
Нотариусом;
Проектным менеджером;
Клиентом.
Руководителем Универсала является Руководитель Отдела Продаж (РОП).
2. Ценный Конечный Продукт (ЦКП)
ЦКП Универсала
Максимально быстро выполненная заявка на нотариальный перевод и переданная клиенту точно в срок.
3. Работа с клиентом в офисе
Приветствие и встреча клиентов в офисе
Для чего клиенты приезжают в офис? Кого мы приглашаем в офис? Как одеваться в офис? Наши задачи во время встречи клиента. Правила поведения в неадекватным клиентом. Карта проезда и адрес.