Программа обучения
"Специалист по продажам (Хантер)"
Ниже по порядку расположен материал для изучения и задания после изучения.
1
ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВИЛА РАБОТЫ
Роль Специалиста по продажам, обязанности, конечный результат от вас ожидается.
2
БИЗНЕС - ПРОЦЕССЫ
Бизнес процессы в продажах онлайн, оффлайн.
3
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАБОТЫ
Инструментарий для продаж.
4
СКРИПТЫ И ШАБЛОНЫ
Скрипты холодных продаж по телефону, скрипты переписки, скрипты встреч.
5
ЗАРПЛАТА, МОТИВАЦИЯ, ШТРАФЫ
Этот раздел расскажет о том, чего можно достигать в нашей компании и какие применяются штрафы.
6
ТРУДОВОЙ ДОГОВОР, ДОГОВОР О НЕРАЗГЛАШЕНИИ ИНФОРМАЦИИ
В этом разделе речь пойдет о том, что мы хотим увидеть через 1, 3, 6 месяцев работы с Вами.
1. ПРАВИЛА РАБОТЫ И ОБЯЗАННОСТИ
Специалист по продажам – это специалист, который реализует и продвигает услуги.
Основная цель Специалиста по продажам – высокая конверсия (горячие клиенты).
Работа нашей компании целиком зависит от качества обрабатываемых контактов клиента вами, соответственно ваша зарплата напрямую зависит от выполненных планов KPI.
Правила работы в отделе
1. Утренние планёрки
В 9:00 необходимо отписать в чат о готовности приступить к работе или подключиться к планерке с Руководителем отдела продаж.
2. Звонки с личного номера запрещены
Использовать только нашу телефонию для совершения обзвона по базе. Все звонки записываются и история работы с клиентам храниться в нашей CRM системе.
3. Предупреждать заранее
Предупреждать заранее о форс мажорах, если нужно куда-то отойти или отпроситься. Также если пропала связь, интернет, не работает телефония.
4. Сразу вносить данные
Сразу вносить данные в CRM или в Excel таблицу. Не откладывать на конец дня и на последний момент.
5. Обработка базы
Обрабатывать назначенные Руководителем компании. Если не удается связаться с Лицом принимающим решение, то сообщить или внести эту информацию в базу.
6. Формирование ежедневных отчетов
В файле для отчетов "План-Факт" необходимо вносить данные по совершенным звонкам.
Обязанности
Исходящие вызовы, согласно цели обзвона.
У каждого звонка есть цель. Например, выявление потребностей в услугах перевода.
Совершать звонки по скриптам
Совершать звонки по скриптам в соответствии с планом на каждый день. При работе учитывать индивидуальные планы по привлечению новых клиентов.
Обратная связь по базе и по скрипту
Выполнение плана KPI
Обработка базы
Формирование ежедневных отчетов
Что делать нельзя:
  1. Сбрасывать звонок.
  2. Грубить клиенту.
  3. Спорить с клиентом.
  4. Использовать слова-паразиты.
  5. ЕСТЬ, ПИТЬ, ШУРШАТЬ БУМАГОЙ, КУРИТЬ И ВЗДЫХАТЬ. Не должно быть посторонних шумов на заднем фоне.
2. Бизнес процессы
Какие происходят процессы?
Холодный звонок
Отправка Коммерческого предложения
Повторный звонок
Заполнение отчета и CRM
Переписка в мессенджерах и email
Расчет стоимости и сроков выполнение заказа
Какие происходят процессы?
Холодный звонок
Пять этапов звонка:
– Приветствие.
– Выявление потребностей.
– Предложение.
– Работа с возражениями.
– Заключение сделки.

Отправка Коммерческого предложения

Повторный звонок;
Заполнение отчета и CRM.
ЦКП Менеджера по продажам
Довольные клиенты, которые купили нашу услугу более 1 раза и оставили положительный отзыв на площадках 2ГИС и Гугл.
3. ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАБОТЫ
  • Входящие и исходящие звонки;
  • Встречи вживую, в skype и zoom;
  • Переписка в мессенджерах и email;
  • Расчет стоимости и сроков выполнение заказа;
Посетители в офисе
  • Как одеваться в офис?
  • Как правильно встретить клиента?
  • Где проводить встречу?
  • Как завершать встречу?
  • Ключевой этап встречи в офисе.
Встречи
  • Как назначить живую встречу?
  • Как проводить скайп и zoom встречи?
  • Скрипт проведения встречи.
Холодный звонок
  • Основные правила при совершении холодного звонка.
  • Скрипт "Холодный звонок".
Теплый звонок
ВСТРЕЧА ЛУЧШЕ, ЧЕМ СКАЙП.
СКАЙП ЛУЧШЕ, ЧЕМ ЗВОНОК.
ЗВОНОК ЛУЧШЕ, ЧЕМ ПЕРЕПИСКА В ЧАТАХ.
ПЕРЕПИСКА В ЧАТАХ ЛУЧШЕ, ЧЕМ ПО ПОЧТЕ.
Переписка в мессенджерах, email
  • Скрипты и правила переписки в мессенджерах.
  • Шаблоны email сообщений.
5. Мотивация и штрафы
Мотивация
Заработная плата состоит из 3-х частей:
Система штрафов
Штрафа за один и тот же проступок могут назначаться только 1 раз в день.
6. Цели и карьерный рост
Основная цель менеджера по продажам – подключить клиента на постоянное обслуживание по максимальному пакету 299 000 тенге.

Общая цель для отдела продаж - 100 компаний со средним чеком 100 000 тенге каждый месяц.
CRM система для Менеджера по продажам
  • Новости
  • Задачи и проекты
  • Продажи
  • Почта
  • Диск
Инструментарий Менеджера
  • Настройка телефонии и совершение звонков.
  • Программы для расчета стоимости.
  • Оплата и все, что с ней связано.
  • Шаблоны для составления КП и ценовых предложений
  • Отзывы, рекомендательные письма и работа с ними.
Частые вопросы
Стоимость не шаблонных документов.
Стоимость перевода сертификатов, дипломов и отдельно приложений от дипломов.
Услуги
  • Главная страница
Обучение
  • Как правильно заполнять инвойс
Поддержка
  • База знаний
Take the quiz and find out the best destination for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
What kind of vacation do you prefer?
How long are you going to be on vacation?
What is your budget per person?
500
5000
How many people are traveling?
+
Additional comments