Программа обучения "Универсал"
Ниже по порядку расположен материал для изучения и задания после изучения.
1
Введение
В этом разделе речь пойдет о том, что
2
Ценный конечный продукт
В этом разделе речь пойдет о том, что мы
3
Цели и бязанности
В этом разделе речь пойдет о том, что мы хотим увидеть через 1, 3, 6 месяцев работы с Вами.
4
Бизнес процессы
В этом разделе речь пойдет о том, что мы
5
Скрипты
В этом разделе речь пойдет о том, что
6
Мотивация и штрафы
В этом разделе речь пойдет о том, что
1. Введение "Универсал"
1. Введение "Универсал"
  1. Роль позиции "Универсала" в The Words.
  2. Обязанности Универсала.
  3. Сотрудничество и пересечение с другими коллегами.
  4. Договор ГПХ.
  5. Вознаграждение за труд, kpi и бонус.
Роль позиции "Универсала" в The Words
Универсал The Words несет ключевую роль в коммуникации между клиентом, нотариусом и проектным менеджером.
От того, как консультант отработает заказ клиента, будет зависеть будет ли клиент рекомендовать нас своим друзьям и знакомым или не будет.
Многие клиенты физические лица - это потенциальные клиенты юридические лица, поэтому работа Универсала является важнейшей в нашем деле.
Обязанности
Универсал выполняет функции информатора и посредника между нотариусом и проектным менеджером.

  1. Он встречает и информирует клиентов о ходе выполнения заказа.
  2. Принимает документы на расчет онлайн.
  3. Принимает оригиналы документов в офисе.
  4. Выдает готовый заказ.
  5. Ведет учет нотариальных заверений.
  6. Фиксирует данные в CRM систему.
Взаимодейдствия с коллегами
Универсал напрямую работает с:
  1. Нотариусом;
  2. Переводчиком;
  3. Клиентом.
Если заказ не шаблонный, то также сотрудничество выходит за рамки и распространяется на проектного менеджера.
Руководителем Универсала является Руководитель Отдела Продаж (РОП).
2. Ценный Конечный Продукт (ЦКП)
ЦКП Универсала

Максимально быстро выполненная заявка на нотариальный перевод и переданная клиенту точно в срок.
3. Работа с клиентом в офисе
Приветствие и встреча клиентов в офисе
Для чего клиенты приезжают в офис?
Кого мы приглашаем в офис?
Как одеваться в офис?
Наши задачи во время встречи клиента.
Правила поведения в неадекватным клиентом.
Карта проезда и адрес.

Расчет стоимости в офисе
  • Какие правила расчета стоимости заказа в офисе?
  • Как посчитать шаблонные документы?
  • Как посчитать не шаблонный заказ?
  • Закрытие клиента на оплату.
Выдача заказа в офисе
  • Как производиться выдача заказов?
  • Скрипт выдачи заказа в офисе.
Закрытие диалога и сделки
  • Успешные и не успешные сделки. Какие правила?
  • Скрипт закрытия диалога и сделки.
3. Работа с клиентом онлайн
Приветствие и встреча клиента по телефону.
  • Усп
Выявление потребности перед расчетом и уточнение нюансов у заказчика.
  • Основные потребности клиента.
  • Как выявить главную потребность клиента и все детали еще до начала выполнения заказа?
  • Таблица с вопросами для выявления потребностей
Чаты и частые ответы в переписке.
  • Быстрые ответы в чатах.
Предупреждения и оповещения клиента.
  • Шаблоны предупреждений и оповещений
Работа с возражениями.
  • Шаблоны Работа с возражениями.
Как посчитать стоимость и сроки выполнения?
  • Расчет стоимости и сроков выполнения шаблонных переводов.
  • Расчет стоимости и сроков выполнения не шаблонных документов.
Выдача заказа онлайн
  • Как производиться выдача заказов?
  • Скрипт выдачи заказа в офисе.
Отправка заявки в работу
  • Алгоритм работы с заказом после получения документов от клиента (либо скан либо оригиналы).
  • Как отправлять документы в работу правильно?
  • Как работать с оригиналами?
Дополнительные услуги
Скан, распечатка, набор текста, корректировка, вертска и прочее.
Работа с редкими языками
Как делать расчет?
Время реагирования и ответа, срочность.
Проверка и контроль выполнения перевода
Что необходимо проверять в переводе?
Что необходимо проверять в нотариальном заверении?
Доставка и выдача документов.
  • Способы выдачи документов.
  • Основные правила при выдачи документов.
5. ОПЛАТА
Способы оплаты, срок оплаты, скидки.
  • Способы принятия оплаты.
  • Когда принимать оплату?
  • Выдаем ли мы фискальные чеки?
  • Даем ли мы скидки?
Подтверждение получения оплаты и чеки об оплате.
Способы подтверждения оплаты
Предоставление чеков, прикрепление к сделке
Частые вопросы
Стоимость не шаблонных документов.
Стоимость перевода сертификатов, дипломов и отдельно приложений от дипломов.
Услуги
  • Главная страница
Обучение
  • Как правильно заполнять инвойс
Поддержка
  • База знаний