Специалист по работе с юридическими лицами
Что делает специалист по работе с юридическими лицами в The Words
  • Коммуникация с текущими и новыми клиентами, в которую включается выявление потребностей, сопровождение во время исполнения заказа, закрытие счета на оплату.
  • Расчет стоимости перевода и дополнительных услуг.
  • Контроль оплаты и выставление счетов по исполненным заказам.

Функции и основные обязанности
1
Консультирует новых клиентов
Консультация новых клиентов относятся к непосредственной обязанности специалиста
2
Коммуницирует в чатах и по почте
Вся переписка ведется в чатах Открытой линии в CRM системе, вот они:
  1. Битрикс чаты
  2. Wazzup
  3. Email
3
Расчитывает стоимость
Есть несколько способов расчета стоимости:
  1. Шаблонные документы
  2. Программа ilovepdf
  3. Smartcat
  4. Программа PDF конвертер
4
Коммерческие предложения
5
Подготовка договора
6
Принимает оплату
Оплата принимается несколькими способами:
  1. В Kaspi Pay
  2. С карты на карту
  3. Наличные в офисе
  4. Счет на оплату
7
Создает сделку
  1. Сделка создается в CRM системе Битрикс 24
  2. Отправляет сделку в работу
  3. Пишет необходимые комментарии
8
Отправляет готовый заказ
  1. Отправляет готовый заказ
  2. Передает о возможных коррективах
  3. Информирует по текущему заказу
9
Контролирует оплату
Специалист следит за всеми компаниями в плане оплаты счетов.
Как консультировать новых клиентов?
  1. Если коммуникация в чатах, то нужно перевести разговор в звонок.
  2. Выявляйте потребность: Язык, объем, сроки, бюджет, работали ранее с БП.
Как правильно расcчитать стоимость?
1
Шаблонные документы
Все уже посчитано на нашем сайте в разделе магазин для физических лиц. Перейдите по ссылке и попробуйте заполнить корзину разными услугами.
Магазин для физических лиц
2
Программа ilovepdf
Если нужна небольшая работа с PDF файлами, то можно сделать все онлайн с сервисом ilovepdf
Сервис Ilovepdf
3
Smartcat
Для расчета статистики документа необходимо зайти в Smartcat под логином и паролем, который вам отправил менеджер. Затем создайте новый проект и назовите его Расчет-заказчик-дата-языковая пара. После загрузки файла перейдите в раздел статистика и дождитесь загрузки статистики файла, затем перейдите в раздел смета и создайте смету, заказчика выбираем "Расчет", валюта Тенге.
4
Программа PDF конвертер
Описание будет позже
Как быстро рассчитать стоимость для Физ лиц?
1. Переходим в раздел "Магазин для Физ лиц" на сайте thewords.info.
2. По стоимости сверяемся с Проектным менеджером.
3. Для расчета незнакомых документов пользуемся fine reader.
4. Есть несколько непростых шаблонных документов, стоимость которых уточняем у проектных менеджеров.
Как посчитать PDF файл в программе Smartcat?
1. Переходим в программу Smartcat.
2. Создаем новый проект с названием для новых клиентов Расчет-Название компании-дата-дата.
3. Создаем проект "по старому" -- добавляем все TM -- смотрим статистику или скачиваем файл.
4. При необходимости создаем смету прямо в программе для клиента "Расчет".
Выявление потребности клиента The Words.
1. Когда выявлять потребности.
2. Виды потребностей.
3. Как выявлять потребности.
Как создать сделку?
1
Из Лида
  1. Находим лид
  2. Нажимаем на синюю кнопку: Сделку + контакт
  3. Создаем сделку
2
Из контакта
  1. Копируем номер телефона из чата
  2. Вставляем его в поисковик в Bitrix24
  3. Если контакт уже есть, то переходим в него
  4. Заходим в раздел сделки
  5. Нажимаем на + Сделка
Как отправить сделку в работу
1. Создать сделку
2. Отправить в чате Проекты
Как называть сделку?
1
Название комании
Пример: LCW
2
Дата заказа
Пример: LCW-01-01-2022
3
Языковая пара
Пример: LCW-01-01-2022-en-ru
4
Заказчик
Пример: LCW-01-01-2022-en-ru-Айзат
Как создать сделку и отправить ее в работу
1. Создание сделки.
2. Отправка заказа в работу.
Как отправлять клиенту готовый заказ The Words?
  1. Проекты Чат.
  2. Переходим по ссылке в сделку.
  3. В разделе "Файлы" скачиваем документы.
  4. Проверяем по примечаниям.
  5. Отправляем клиенту.
Нотариальное заверение перевода The Words.
Все тонкости и нюансы в работе с такими заказами.
  1. Виды нотариальных заверений.
  2. Сделки в CRM и Отчеты в сделках с нотариальным заверением.
  3. Оплата и мотивация за нотариальные заверения.
  4. Бизнес процессы (взаимодействие с нотариусами)в нотариальных заверениях переводов.
  5. Скрипты в сделках с нотариальным заверением.
  6. Часты вопросы.
Как принимать оплату?
1
Наличные
Наличные принимаются в офисе перед выполнением заказа. Исключением может являться постоянный клиент, если подтвердит проектный менеджер.
2
Kaspi Pay
Для оплаты через Kaspi pay вам просто нужно отправить ссылку для оплаты в чате. Также оплату можно выставить удаленно, главное чтобы вы были зарегистрированы как кассир.
3
Перевод на карту
Для оплаты заказа картой необходимо просто отправить номер карты клиенту и ожидать чек: 4400 4302 3083 2559 Вячеслав М.
4
Счет на оплату
Для выставления счета на оплату необходимо запросить реквизиты клиента, написать в чат Бухгалтерия в whatsapp (Наименование компании, услуга, сумма + реквизиты).
5
Юmoney
6
PayPal
Как выбить Кассовый чек The Words?
Как выбить Кассовый чек The Words? Выбиваем чек по инструкции.
1. Заранее попросите доступ к онлайн кассе.
2. Выбивайте чек только после полной оплаты и принятия готового документа клиентом. Необходимо, чтобы клиент в чате написал, что проверил или принял документ.
3. Если произошла ошибка или отмена, обязательно сообщите менеджеру.
Частые вопросы