Что делает специалист по работе с юридическими лицами в The Words
Коммуникация с текущими и новыми клиентами, в которую включается выявление потребностей, сопровождение во время исполнения заказа, закрытие счета на оплату.
Расчет стоимости перевода и дополнительных услуг.
Контроль оплаты и выставление счетов по исполненным заказам.
Для расчета статистики документа необходимо зайти в Smartcat под логином и паролем, который вам отправил менеджер. Затем создайте новый проект и назовите его Расчет-заказчик-дата-языковая пара. После загрузки файла перейдите в раздел статистика и дождитесь загрузки статистики файла, затем перейдите в раздел смета и создайте смету, заказчика выбираем "Расчет", валюта Тенге.
4
Программа PDF конвертер
Описание будет позже
Как быстро рассчитать стоимость для Физ лиц?
1. Переходим в раздел "Магазин для Физ лиц" на сайте thewords.info. 2. По стоимости сверяемся с Проектным менеджером. 3. Для расчета незнакомых документов пользуемся fine reader. 4. Есть несколько непростых шаблонных документов, стоимость которых уточняем у проектных менеджеров.
Как посчитать PDF файл в программе Smartcat?
1. Переходим в программу Smartcat. 2. Создаем новый проект с названием для новых клиентов Расчет-Название компании-дата-дата. 3. Создаем проект "по старому" -- добавляем все TM -- смотрим статистику или скачиваем файл. 4. При необходимости создаем смету прямо в программе для клиента "Расчет".
Выявление потребности клиента The Words.
1. Когда выявлять потребности. 2. Виды потребностей. 3. Как выявлять потребности.
Как создать сделку?
1
Из Лида
Находим лид
Нажимаем на синюю кнопку: Сделку + контакт
Создаем сделку
2
Из контакта
Копируем номер телефона из чата
Вставляем его в поисковик в Bitrix24
Если контакт уже есть, то переходим в него
Заходим в раздел сделки
Нажимаем на + Сделка
Как создать сделку и отправить ее в работу
1. Создание сделки. 2. Отправка заказа в работу.
Работа в CRM, Лиды и Контакты. Как правильно работать со сделками?
1. Создание сделки из Лида. 2. Проверка номера на наличие записей в CRM.
Как отправить сделку в работу
1. Создать сделку 2. Отправить в чате Проекты
Как называть сделку?
1
Название комании
Пример: LCW
2
Дата заказа
Пример: LCW-01-01-2022
3
Языковая пара
Пример: LCW-01-01-2022-en-ru
4
Заказчик
Пример: LCW-01-01-2022-en-ru-Айзат
Как отправлять клиенту готовый заказ The Words?
Проекты Чат.
Переходим по ссылке в сделку.
В разделе "Файлы" скачиваем документы.
Проверяем по примечаниям.
Отправляем клиенту.
Как оформить договор The Words?
Шаблон договора.
Реквизиты.
Кто подписант и на основании чего действует.
Актуальные цены и даты.
Отправляем клиенту на проверку и подпись.
Нотариальное заверение перевода The Words. Все тонкости и нюансы в работе с такими заказами.
Виды нотариальных заверений.
Сделки в CRM и Отчеты в сделках с нотариальным заверением.
Оплата и мотивация за нотариальные заверения.
Бизнес процессы (взаимодействие с нотариусами)в нотариальных заверениях переводов.
Скрипты в сделках с нотариальным заверением.
Часты вопросы.
Как принимать оплату?
1
Наличные
Наличные принимаются в офисе перед выполнением заказа. Исключением может являться постоянный клиент, если подтвердит проектный менеджер.
2
Kaspi Pay
Для оплаты через Kaspi pay вам просто нужно отправить ссылку для оплаты в чате. Также оплату можно выставить удаленно, главное чтобы вы были зарегистрированы как кассир.
3
Перевод на карту
Для оплаты заказа картой необходимо просто отправить номер карты клиенту и ожидать чек: 4400 4302 3083 2559 Вячеслав М.
4
Счет на оплату
Для выставления счета на оплату необходимо запросить реквизиты клиента, написать в чат Бухгалтерия в whatsapp (Наименование компании, услуга, сумма + реквизиты).
5
Юmoney
6
PayPal
Составление Договора
1
Должен быть пункт ПРИЕМКА РАБОТ АВТОМАТИЧЕСКИ В ТЕЧЕНИИ 5 ДНЕЙ
Этот пункт обязательный так как, его отсутствие будет позволять клиенту тянуть с оплатой и приемкой работы.
2
Должен быть пункт ОПЛАТА 100% ПЕРЕД НАЧАЛОМ ВЫПОЛНЕНИЯ ПЕРЕВОДА
Этот пункт обязательный так как, клиент будет более серьезней относиться к заказу и будет во время давать обратную связь.
Как выбить Кассовый чек The Words?
Как выбить Кассовый чек The Words? Выбиваем чек по инструкции. 1. Заранее попросите доступ к онлайн кассе. 2. Выбивайте чек только после полной оплаты и принятия готового документа клиентом. Необходимо, чтобы клиент в чате написал, что проверил или принял документ. 3. Если произошла ошибка или отмена, обязательно сообщите менеджеру.
Частые вопросы
Как я узнаю о готовности документа и сообщу его клиенту?
Готовые документы отправляются в общий чат "Проекты". Их можно найти именно там. Если время выходит, а документов все нет в чате, тогда необходимо написать ответственному проектному менеджеру в чате "Проекты", просто назвав название документа и срок его подготовки.
Мы не носим в офисе: ⛔️ Шорты, шлепки, пляжные футболки, пляжные рубашки, шляпы, шапки.
К сожалению, пока этого не знаем даже мы
Если клиент не знает свой email, то следует указать: mail@mail.kz
У кого это нужно узнавать сроки выполнения?
В целом, сроки определяет проектный менеджер. Об этом напрямую можно спросить в чате "Проекты".
Сроки для шаблонных документов стандартны:
Пспорт, диплом без приложении, справки, удостоверения личности, водительские удостоверения - от 20 минут без заверения, в зависимости от языковой пары. Стандартными считаются английский, казахский, русский.
Во всех остальных случаях - пакет документов, редкий язык, не шаблонный документ - сроки необходимо уточнять в чате "Проекты".
После того, как клиент оплатил и мы написали ему, что документ в работе, какие дальнейшие действия?
После оплаты заказа, консультант делает следующее:
Создает из Лида сделку.
Прикрепляет все документы необходимые к переводу.
Отправляет ссылку в чат "Проекты" и обозначает, что заказ оплачен и сроки его исполнения. Сроки оговариваются в чате "Проекты".
Прикрепляет чек об оплате в сделке.
Заполняет товары.
Этапы воронки, которые двигает консультант: "Оплата от клиента" Воронка "Физлица Бэк".
Каждый раз когда клиент задает вопрос в чате, консультант уточняет или комментирует это ответом в чате. Если ответ не известен, он уточняется в чате "Проекты".
Порядок действий:
Создаем сделку из лида и переводим ее в воронку "Физлица".
Отправляем проектному менеджеру ссылку на сделку после подтверждения стоимости сделки и оплаты. При этом необходимо прикрепить все необходимые документы к самой сделке в поле "Файлы".
Заполнить "Товары". Название товара указываем в соответствии с названием от заказчика.
Прикрепляем чек об оплате.
Если клиент спрашивает у меня, как ему лучше сделать. К примеру: диплом с приложением или лучше без ему переводить для подачи на работу, или ему сделать просто перевод или с нотариальным заверением и т.п.
✅ Из 100 дипломов 99 переводят и заверяют вместе с приложением к диплому. ✅ Если клиент едет в Германию, то в некоторых случаях требуется апостиль на документы. ✅ США, Канада, Корея, частные учреждения (необходимо уточнять по месту) - нотариальное заверение очень редко требуется. ✅ Европейские страны требуют всегда нотариальное заверение.
Как рассчитывать скидку, если клиент обратился с сайта? К примеру так: перевод паспорта (2190) + нотариальное заверение (1623) = 3813 – 10% = 3432 тг???
Скидка считается только на перевод, нотариальное заверение считается по стандартным ставкам. Цены на нотариальные действия устанавливает Государство.
Для того, чтобы дать клиенту скидку, он должен оставить заявку через форму, которая прийдёт на почту с отметкой "скидка 15%". если клиент просто сказал это на словах, то мы не можем предоставить скидку.
О скидки клиент должен сообщить до того, как мы рассчитаем всю стоимость, а не после расчета. Были случаи, когда клиенты получали расчет стоимости, затем возвращались на сайт по рекламе (при этом у нас списывается минимум 200 - 400 тенге со счета) и оставляли заявку с 10% скидкой.
Если это не шаблонные документы (договор, устав и т.д).
Расчет стоимости совершается по словам с помощью программы PDF transformer или других PDF редакторов, любого онлайн конвертера. У нас есть версия конвертера, которую можно взять по этой ссылке.
Если это другие языки (итальянский, немецкий, корейский и т.д.).
Как правило, шаблонные документы имеют одинаковую стоимость. Ставки необходимо уточнить у Менеджера по продажам в чате "Проекты".
Документы не шаблонного типа рассчитываются менеджером по продажам, об этом можно также попросить в чате "Проекты".
Стоимость перевода сертификатов, дипломов с приложениями и отдельно приложений от дипломов.
Сертификаты - от 2590 тенге (занимают не более 1 страницы и имеют наполнение менее 0,5 страницы).
Диплом без приложения - от 2590 тенге (стандартный - общеустановленный).
Нестандартный диплом без приложения - считается отдельно, но не менее от 2590 тенге.
Приложение к диплому - рассчитывается отдельно. В среднем стоимость приложения к диплому составляет 4500 тенге. Если диплом уже переведен на английский язык и необходимо переводить только печати, то рассчитываем только печати - от 2590 тенге каждая печать.
Расценки за сканирование
Шаблонные документы до 10 -- 590 тенге/1 шт. до 30 страниц - 1190 тенге/1 шт. до 50 страниц - 1890 тенге/1 шт. до 100 страниц - 3590 тенге/1 шт. свыше 100 - 30 тенге/1 страница